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Côte d'Ivoire

10/2015 - 12/2016

RETROSPECTIVE

BURGER KING

2017

La première année ayant été un test pour l'ensemble des équipes travaillant quotidiennement sur le projet BURGER KING Cote d'Ivoire, nombreuses incompréhensions et lacunes - liées au processus de travail - ont pu être relevées, notamment dans la communication inter-équipes.

 Il semble donc aujourd'hui nécessaire de revisiter le système de fonctionnement et de coordination entre les différentes équipes, à savoir Servair Abidjan, Servair Paris, BK Europe d'une part, et Peppermind Agency d'autre part, afin de fluidifier la transmission d'informations, d'optimiser le temps de travail & de permettre aux équipes présentes à Abidjan de maximiser le travail de terrain.

Dans ce sens, vous trouverez ci-dessous une proposition de workflow.

WORKFLOW / OUTILS

Il s'agit ici de mettre à disposition de l'ensemble des équipes un process de travail efficace et simple afin d'optimiser la productivité et l'efficacité. A noter que ce système de travail était - dans sa globalité - celui initialement prévu en Décembre 2015. C'est une première suggestion qui peut évidemment être modifiée. 

Il reste en outre nécessaire pour le client de définir le principal interlocuteur de l'agence qui permettra de valider et d'activer l'ensemble des actions, en évitant les multiples changements de décisions, et donc retards, que nous avons pu avoir en 2016. 

BRIEF CLIENT > AGENCE 

ECHANGE AVEC AGENCE | 1 JOUR

REPONSE AU BRIEF  | 3 - 5 JOURS

PARTAGE AVEC SERVAIR PARIS / ABJ

FEEDBACK UNIQUE CLIENT | 2-3 JOURS

REPONSE AGENCE 2-3 JOURS

FEEDBACK SERVAIR > AGENCE

SERVAIR > BK = VALIDATION | 2J

VALIDATION CLIENT -1 JOUR

RETOUR FINAL AGENCE - 2 JOURS

FEEDBACK UNIQUE CLIENT | 2-3 JOURS

PARTAGE AVEC SERVAIR PARIS / ABJ

IMPLEMENTATION / DIFFUSION

PAR L'AGENCE

Last but not least, nous préconisons fortement l'utilisation d'une plateforme collaborative de travail - telle que DROPBOX (accessible sur PC et mobile) de manière à transmettre les créations agence à l'ensemble des décideurs concernés et à obtenir des validations rapides. 

NOTES IMPORTANTES

  • Un brief client doit être transmis à l'agence afin d'établir le plan d'actions 2017 

  • Toutes les doléances / demandes générales et/ou particulières du client doivent être faites dès l'obtention du plan d'action, de manière à ce qu'elles puissent être chiffrées, validées et préparées en amont. 

  • Toute tache réalisée par l'agence en dehors du "scope of work" établi fera l'objet d'une facturation supplémentaire

  • Sauf exception, l'agence est l'unique interlocuteur direct des différents fournisseurs ; en cas de litige, le client est prié de s'adresser directement à Peppermind Agency. 

  • L'ensemble des équipes travaillent ensemble, afin d'atteindre le meme objectif.                                           La bienveillance, l'amabilité et une communication positive sont fortement souhaitées.